撰写2012年度销售员工作总结时，可以从以下几个方面进行：
引言
简要介绍过去一年的市场环境、公司目标及个人职责。
表达对未来工作的展望和信心。
销售业绩回顾
详细列出年度销售目标及实际完成情况。
分析销售增长的主要驱动因素，如新客户开发、产品创新、市场拓展等。
提及任何特殊项目或促销活动对销售的积极影响。
市场拓展与新客户开发
描述参与的市场拓展活动及新客户开发成果。
分析不同市场渠道的有效性，如线上、线下、社交媒体等。
讨论市场趋势和竞争对手情况，以及如何应对这些挑战。
客户关系管理
汇报客户满意度调查结果及客户反馈。
描述维护老客户和开发新客户的方法和策略。
分享与客户沟通的技巧和案例。
产品与服务
讨论公司产品的市场表现和客户需求变化。
描述在服务提升方面的努力和成果，如售后服务、客户支持等。
团队与个人发展
汇报团队协作情况和个人在团队中的角色。
分享个人销售技巧和知识的提升经历。
讨论参加培训、研讨会等学习活动的情况。
存在问题与改进措施
客观分析销售过程中遇到的问题和挑战。
提出针对这些问题的改进措施和未来规划。
总结与展望
总结过去一年的主要成就和不足。
展望未来一年的销售目标和计划。
数据支撑
使用图表和数据来直观展示销售业绩和市场动态。
对关键数据进行详细解释和分析。
附件
如有需要，可以附上相关的销售报告、客户名单、市场调研数据等。
撰写总结时，注意保持语言简洁明了，重点突出，同时确保数据准确无误。通过以上几个方面的详细阐述，可以使总结更加全面、有说服力，并为未来的工作提供明确的指导和规划。