触达静默客户可以采取以下策略：
观察客户行为
在客户浏览店铺时，给予他们一定的时间和空间，不要一味地推销。通过观察客户的表情和肢体语言，判断他们是否对产品感兴趣。如果客户在第二次回头看商品，可以适当地靠近并介绍产品的卖点。
判断客户需求
有些沉默的客户可能有特定的需求或疑虑。通过询问和倾听，了解客户的想法，然后提供针对性的产品介绍和专业建议。
个性化营销
基于客户画像和行为分析，设计出沉默客户感兴趣的内容，进行个性化的营销活动。例如，发送个性化的营销邮件或短信，提供专属优惠或折扣，甚至邀请他们参加企业举办的活动或线上讨论。
使用CRM系统
利用CRM系统筛选出沉默客户，并制定相应的触达策略。通过系统自动标记无效号码，减少无效跟进，提高触达效率。同时，利用CRM系统监测客户反馈，及时提醒销售跟进。
提供卓越的客户服务
确保客户能够轻松找到并联系到客户服务团队，及时解决他们的问题和疑虑。建立积极的沟通渠道，增强客户的满意度，减少他们变成沉默客户的可能性。
主动唤醒和被动唤醒
主动唤醒可以通过发送有价值的内容来吸引客户的注意力，激发他们与企业重新互动的兴趣。被动唤醒则需要促使用户产生使用需求，然后用户自动联想到产品。
制定SOP计划
通过制定标准化的操作流程（SOP），根据客户的不同特征设定不同的触达方式、内容和频率，实现个性化和智能化的客户管理。通过SOP计划，持续传递价值信息给沉默客户，并及时抓住关键时机主动触达。
通过以上策略，可以更有效地触达并激活静默客户，提升销售业绩和客户满意度。