供电公司的“三零”服务工作总结如下:
服务理念
供电公司始终坚持以客户为中心,深化小微企业“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务,着力在压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本上下功夫,确保客户足不出户高效办理各类用电业务。
具体措施
针对辖区内的小微企业发展规模小、技术人员短缺等情况,定期组织走访活动,对其用电设备进行“把脉问诊”,帮助解决用电设施维护、用电注意事项等问题,提升供电可靠性。
通过延伸公网线路至客户红线处,并对低压小微企业投资至表箱,成功推行了“三零”客户“快速接电”服务。例如,夏河县云上溪舍营地酒店无须上门申请、无需繁琐审批、更无需承担任何投资费用。
持续扩大低压小微企业免费接入范围,实现小微企业“三零”服务全覆盖。深化“项目按需建设、手续按月办理”创新模式,不涉及上级电网改造项目受理后3个工作日以内送电,涉及上级电源改造项目20个工作日以内送电。
成效与影响
截至目前,完成83家客户用电报装,节约投资成本393.5万元。
政策的实施极大地提升了企业的办电效率,并有效降低了其用电成本。企业能够更加专注于主营业务的发展,从而提高了其市场竞争力。
供电所是国家电网公司示范窗口,通过全方位的跟踪监督和指导,供电所得分为493分,在创建过程中,供电所主要抓住了组织建设、思想教育、优质服务等方面,提高了服务水平,用户满意率达到99%。
持续改进
供电公司将继续围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌。
供电所将继续加强优质服务的管理工作,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,确保客户满意度。
综上所述,供电公司的“三零”服务工作取得了显著成效,不仅提升了客户的办电效率和满意度,还降低了企业的用电成本,增强了市场竞争力。未来,供电公司将继续深化“三零”服务,不断创新服务举措,提升服务质量,以满足客户日益增长的用电需求。